Na Lúmera Natural, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, facilitamos o processo de troca, devolução ou cancelamento do pedido.
Você pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo.
Nesse caso, você poderá escolher entre:
receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
receber um crédito para utilizar em uma nova compra;
trocar por outro produto disponível, com eventual ajuste de valor.
O custo da devolução será pago pela Lúmera Natural.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail:
WhatsApp: (35) 98428-5190
E-mail: [email protected]
Informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação;
fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o atendimento, enviaremos as orientações e o código de postagem ou outra forma de devolução.
Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco.
O produto deverá ser devolvido com:
embalagem original, sempre que possível;
frasco, tampa, conta-gotas e demais itens recebidos;
nota fiscal ou comprovante da compra;
brindes e acessórios que acompanharam o pedido.
O produto não deve apresentar sinais de uso excessivo, alteração proposital ou armazenamento inadequado.
A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Além do prazo legal de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
sem uso;
lacrado;
em sua embalagem original;
em boas condições para uma nova comercialização.
Nas trocas solicitadas após os primeiros 7 dias, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor menor, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uma próxima compra.
Caso o pedido chegue danificado, com vazamento, embalagem violada, produto diferente do comprado ou quantidade incorreta, entre em contato assim que perceber o problema.
Envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do produto recebido.
Após a confirmação, você poderá escolher entre:
receber um novo produto sem custo;
receber o reembolso integral;
receber crédito para uma nova compra.
Todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Lúmera Natural.
Para produtos não duráveis, o prazo para comunicar um problema aparente de fabricação é de até 30 dias após o recebimento.
Quando se tratar de um problema que não poderia ser identificado no recebimento, o prazo será contado a partir do momento em que o problema for percebido.
Após a análise e confirmação, providenciaremos a troca, o reembolso ou outra solução adequada, sem custo para o cliente.
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
A devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:
Pix: devolução para a conta vinculada ao pagamento;
cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora;
boleto ou transferência: depósito em conta bancária informada pelo titular da compra.
O prazo para o valor aparecer dependerá do banco, da operadora do cartão ou da plataforma de pagamento.
Nas compras por cartão, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.
Recuse o pedido no momento da entrega caso perceba:
embalagem aberta ou muito danificada;
sinais de vazamento;
produto quebrado;
pedido diferente do realizado.
Se o pedido já tiver sido recebido, entre em contato conosco e envie fotos para que possamos resolver a situação.
É responsabilidade do cliente conferir o endereço antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou falta de retirada, entraremos em contato para combinar um novo envio.
O novo frete poderá ser cobrado do cliente quando o retorno não tiver sido causado pela Lúmera Natural ou pela transportadora.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale conosco:
WhatsApp: (35) 98428-5190
E-mail: [email protected]
Nosso objetivo é analisar cada situação com atenção e encontrar uma solução justa, simples e rápida para o cliente.
